Công việc chốt đơn hàng là gì? Một ngành nghề của dân làm bán hàng phải làm đấy là chốt đơn hàng lôi kéo người tiêu dùng mà mọi bộ phận công ty kinh doanh nào cũng có. Hãy xem qua nội dung sau đây để biết thêm nhiều về hoạt động chốt đơn hàng nhé.
Mục lục
Công việc chốt đơn hàng là gì?
Chốt đơn hàng là khâu quan trọng trong quá trình bán hàng. Đây là thời điểm mà bất cứ người bán hàng nào cũng mong chờ vì lúc này sẽ chỉ xảy ra 2 hoàn cảnh, một là khách hàng thừa nhận mua hàng và hai là khách từ chối mua hàng. Có nhiều yếu tố tác động đến quyết định thực hiện mua hàng của khách hàng, trong đó có kỹ năng chốt đơn hàng của người sale. Do đó, việc trau dồi kỹ năng này là cực kì thiết yếu trong sale, kinh doanh.
>>>Xem thêmTop 3 cách đảm bảo văn hóa doanh nghiệp
Cách để cải thiện kỹ năng chốt đơn hàng
Công việc chốt đơn hàng là gì? Hiểu biết về mặt hàng mình đang bán
Muốn bán được hàng, tối thiểu bạn phải biết mình đang bán gì và vì sao bạn lại bán nó. Nếu như không nắm được những việc làm này, bạn sẽ không thể chốt được đơn hàng. Khách hàng thì có nhiều tuy nhiên ban đầu thì đảm bảo ai cũng chỉ dừng ở mức chú ý đến sản phẩm. Thế nên, để bán được hàng, bạn phải cần có kỹ năng chốt đơn hàng.
Bạn cần phải tìm hiểu thật kỹ càng về mặt hàng để có thể tư vấn và tạo sự tin tưởng cho người sử dụng. Một người bán hàng mà không hiểu biết về những gì họ đang bán hứa hẹn sẽ khiến người sử dụng nghi ngờ và thận trọng, gây ra việc không quyết định mua, việc chốt đơn hàng từ đó cũng trở lên phức tạp hơn.
Luôn mỉm cười thân thiện và lịch sự
Mỉm cười để tạo ấn tượng với khách hàng cũng là bí quyết để bạn có khả năng cải thiện kỹ năng chốt đơn hàng của mình. Dù là nhân sự bán hàng qua điện thoại hay bán trực tiếp thì “một nụ cười luôn bằng 10 thang thuốc bổ”, do đó một người sale dễ dàng sử dụng và lịch sự sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý khách hàng tiềm năng. Đây cũng là bí quyết để bạn cho khách hàng thấy được là bạn thực chất rất quan tâm đến họ. Từ đấy, bạn sẽ chốt đơn hàng đơn giản hơn rất nhiều.
Lắng nghe
Công việc chốt đơn hàng là gì? Một cách nữa để bạn có khả năng tốt lên kỹ năng chốt đơn hàng của mình là hãy cho người sử dụng thấy bạn đang thật sự lắng nghe họ. Người sử dụng sẽ hỏi bạn cực kì nhiều câu hỏi và đương nhiên để giải đáp làm thay đổi tâm lý người sử dụng thì trước tiên, bạn nên lắng nghe thật cẩn thận.
Bạn sẽ kiểm soát được vấn đề cũng như tâm lí người tiêu dùng để biết mình cần nói gì, làm gì để họ bị thuyết phục mua hàng. Tuy nhiên, bạn phải cần tránh quảng cáo sâu quá về sản phẩm/dịch vụ mình đang bán vì người sử dụng thường đánh giá cao tính trung thực.
>>>Xem thêm :Tổng hợp những bài phát biểu hay nhất trong ngày cưới
Những thứ bạn cần chuẩn bị
– File những lời giải thích mà khách hàng hay hỏi.
Gợi ý: Khách sẽ hỏi những vấn đề sau:
- Chất lượng sản phẩm như thế nào?
- Ship hàng ra sao? Có Cod không?
- Đổi trả như thế nào?
- Sở hữu coi hàng trước hay không?
- Có giảm giá không?
- Giá ra sao?
- Mặt hàng có bảo đảm chất lượng không?
- Bí quyết sử dụng như thế nào?
- Quần áo mặc size bao nhiêu? (Thời trang)
– SDT sử dụng để gọi chốt đơn: (đăng ký mấy thuê bao trả sau có gói gọi không mất phí 10p các mạng ý)
- Có thể sử dụng thuê bao 10 số. Số đẹp thì càng tốt để tạo lòng tin cho người tiêu dùng.
– Số lượng nhân viên: tầm 2 nhân viên trở lên là tốt nhất (Tùy thuộc vào số lượng đơn hàng hàng ngày của bạn)
Nhân viên sẽ làm những công việc gì:
- Giải đáp inbox của khách hàng
- Gọi điện xác nhận đơn hàng (Nếu trong công thức của bạn có)
- Đóng hàng
- Săn sóc lại người tiêu dùng (Mỹ phẩm làm đẹp thì phải nên cần có khâu này)
- Giao hàng (Nếu số lượng đơn lớn thì nên có shiper riêng)
Kỹ năng chốt đơn hàng qua điện thoại
Qua bước đầu tiên, bạn đã có số điện thoại của khách hàng có nhu cầu trong tay. Đây được xem như sự thành công bước đầu của công việc chốt sale. Qúa trình sale thành công hay không tùy thuộc lớn vào giai đoạn này.
Công việc chốt đơn hàng là gì? Trong lúc chốt sale qua điện thoại, điều bạn phải cần chú ý nhất là âm điệu giọng nói phải thật dễ nghe, cuốn hút, để có khả năng dẫn dắt và kéo dài cuộc nói chuyện với khách hàng một bí quyết tốt nhất.
Thông thường mỗi cuộc điện thoại chốt đơn chỉ kéo dài từ 3-5 phút tuy nhiên để chốt đơn thành công, chu trình trước, trong và sau cuộc gọi đều vô cùng quan trọng.
