Trong công việc kinh doanh, khách hàng là những nhà phê bình khó tính nhất. Chỉ cần cảm nhận thấy rằng việc mua bán này đang không có lợi, họ ngay lập tức có tâm lý phòng vệ và tìm các nguyên nhân để không chi tiền mua hàng nữa. Bài viết này sẽ chia sẻ tới các bạn Cách bán hàng thông minh & nhàn hạ mà dân sales đang áp dụng. Cùng đọc thêm nhé!
Mục lục
Cách kinh doanh thông minh và nhàn hạ mà dân sales đang áp dụng
Tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
Khách hàng không phải bao giờ cũng biết làm như thế nào để nói lên nhu cầu của mình. Khi mà họ nói rằng mong muốn phát triển trang Facebook thì ưu tiên khổng lồ nhất khách muốn là có thể cải thiện khả năng tiếp cận với tất cả mọi người.
Hãy học cách hiểu làm thế nào để xác định được nhu cầu tiềm ẩn của khách & tìm ra thời cơ để mang tới những giá trị tốt nhất. Với sự hiểu biết về những gì khách của bạn thực sự quan tâm, bạn có thể phát hiện ra những vấn đề có thể làm hỏng thỏa thuận mua bán và loại bỏ chúng ra khỏi các cuộc đối thoại.
Xây dựng các mối quan hệ
Trước khi bắt đầu thảo luận về công việc mua sắm, hãy xây dựng các mối quan hệ gần gũi với các khách hàng có khả năng mua hàng. Mong muốn vậy, bạn phải tìm hiểu xem giữa bạn & khách hàng có điểm chung nào hay không? Công ty của khách hàng có xuất hiện trên các trang tin tức gần đây hay không? Liệu khách hàng có quan tâm đến thể thao hay không? Hãy đào sâu một tí vào công việc bán hàng và cá nhân khách hàng để bạn sẽ tạo dựng nên các mối quan hệ chân thật.
Học để lắng nghe
Những nhân viên kinh doanh nói liên hồi trong suốt thời gian tiếp cận với khách hàng về sản phẩm thường chỉ làm cho khách hàng chán nản và bỏ đi. Vậy nên, bạn nên lắng nghe khách hàng ít nhất trong 50% thời gian trò chuyện. Bạn có thể cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình thông qua việc ghi chép, quan sát cử chỉ, thái độ của khách hàng, không vội vàng sớm kết luận và hãy chú ý vào những gì khách hàng đang nói.
Bán hàng cho những khách hàng tiềm năng nhất
Khách hàng có triển vọng nhất là những người quan tâm sâu sắc đến sản phẩm & dịch vụ của bạn và có khả năng tài chính để mua sản phẩm & dịch vụ đó. Họ là những người sẽ mua một cách nhanh chóng. Lời khuyên của Tracy: “Nếu bạn bán máy photocopy, đừng cố kinh doanh cho những người không thể nào mua máy này. Hãy bán cho những ai đã từng có một chiếc hoặc những ai mà bạn biết là sẽ quan tâm đến sản phẩm này. Hãy cho họ thấy sản phẩm của bạn hơn hẳn những sản phẩm cùng loại như thế nào”.
Nêu bật sự khác biệt của sản phẩm
Đừng ngần ngại gọi cho người sử dụng của bạn
Một trong những sai lầm khổng lồ nhất mà nhiều doanh nghiệp mắc phải khi bán sản phẩm SaaS là không liên hệ với người dùng thử ngay một khi họ đăng ký, mà thường đợi đến những thời điểm cuối cùng khi người sử dụng chuẩn bị rời bỏ sản phẩm.
Đây chính là một số nguyên nhân chúng ta nên gọi cho khách hàng ngaytức thì khi họ đăng ký dùng thử:
- Có thể đáp ứng họ mua hàng nhanh hơn
- Lắng nghe trực tiếp những phản hồi và xử lý chúng: Nếu như bạn không trò chuyện với một người, bạn sẽ chưa bao giờ biết anh ấy không thích gì về sản phẩm
- Cung cấp một phương án hoàn hảo cho khách hàng: Thông qua việc tìm hiểu về vấn đề đang xảy ra, bạn sẽ cung cấp một sản phẩm hợp nhất với nhu cầu của họ.
Xem thêm :Tổng hợp 11 yếu tố của nhân viên bán hàng chuyên nghiệp mới nhất 2020
Sẵn sàng thay đổi khi cần thiết
Để cạnh tranh về ích lợi hầu hết các doanh nghiệp đều vô tình định vị cho khách hàng câu hỏi như “Tại sao bạn (khách hàng) nên chọn chúng tôi (doanh nghiệp)”. mặc dù vậy theo thực tế phần nhiều người mua hàng không có ý định thay thế thói quen mua sắm của mình. Trên 60% giao dịch mua hàng của khách hàng đều dựa trên thói quen chứ không hẳn do sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp không có sức cạnh tranh.
Việc giữ nguyên kế hoạch bán hàng hiệu quả ngay từ khi bắt đầu bảo đảm tính an toàn mặc dù vậy vấn đề này cũng đồng nghĩa với việc không sự bứt phá trong bán hàng. Để thay đổi thói quen tiêu sử dụng của khách hàng, nhà bán lẻ cần mạo hiểm thay đổi chiến lược khi thiết yếu. Để có chiến lược kinh doanh thành công, nhà lãnh đạo phải hiểu về đối thủ chung ngành của mình, từ đấy thay đổi quyết định & hành vi mua hàng của khách hàng.
Hạn chế lặp lại mô-típ bán hàng phổ biển
Thông thường, nhân viên kinh doanh sẽ dựa trên nhu cầu của khách hàng tiềm năng nhằm nói ra các thông điệp tiếp thị thích hợp. Tuy nhiên với cách tiếp xúc này các thông điệp mà nhân viên kinh doanh nói ra sẽ giống với thông điệp của các thương hiệu khác. Việc này khiến khách hàng băn khoăn và không biết nên chọn lựa sản phẩm, dịch vụ của đơn vị nào. Để thu hút khách hàng, nhân viên tiếp thị cần tạo nên sự khác biệt trong thông điệp. Nêu bật nên lý do & lợi ích khi chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình thay vì các thương hiệu khác. Đây là điểm khác biệt ở nhân viên có chiến lược bán hàng hiệu quả & nhân viên không có chiến lược.
Kinh doanh dựa trên giá trị
Trong việc bán hàng, câu nói “bán cá cho ngư dân” có thể được coi là lời khen ngợi về khả năng kinh doanh của một ai đó. Mặc dù vậy thực tế, nó lại thiên về việc miêu tả điều bạn không nên hướng mục tiêu tới khi phát triển cửa hàng bán lẻ. Nó cho thấy những gì người bán hàng đang làm là không trung thực. Nếu xem câu nói này là một lời khen, vậy những người kinh doanh giỏi nhất chỉ là những người nhanh nhẹn & lươn lẹo có thể khiến mọi người mua cả những gì mà họ không cần.
Đây chính là nguyên nhân vì sao rất là nhiều người ngại nhận mình là nhân viên bán hàng, vì họ nghĩ danh hiệu đó thường đi kèm tính lươn lẹo & không thật thà.
Xem thêm: Sách hay bán hàng là gì? Top 5 sách hay về bán hàng không thể bỏ qua
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Cách bán hàng thông minh và nhàn hạ mà dân sales đang áp dụng. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (cafebiz.vn, brandsvietnam.com,…)
