Hẳn là chúng ta đã nghe quá nhiều về thuật ngữ chốt sale trong kinh doanh. Chốt sale chính là kỹ năng cơ bản mà bất cứ nhân viên kinh doanh nào cũng cần nắm rõ để làm ra doanh số cho doanh nghiệp. Bài viết này sẽ sẻ chia tới các bạn Cách chốt sale hiệu quả mà dân kinh doanh nên biết. Cùng tham khảo nhé!
Mục lục
Kỹ năng chốt sale là gì ?
Trong quá trình bán hàng, dù bạn học bán hàng bất kỳ sản phẩm nào đi chăng nữa thì việc chốt sale cũng là một bước khó khăn & quan trọng nhất mà không phải seller nào cũng thực hiện được.
Bởi khi tìm hiểu về sản phẩm của bạn, thỉnh thoảng khách hàng lại tỏ ra rất hào hứng & mong muốn sở hữu nó nhưng đến lúc đưa ra quyết định thực hiện mua hàng thì họ lại có vẻ bối rối, lúng túng. Mặc dù vì bất cứ nguyên nhân nào khiến khách hàng chưa thể đưa rõ ra quyết định mua hàng ngay tức thì thì việc bạn cần làm lúc này là vận dụng toàn bộ những kiến thức, kỹ năng đã có để đẩy mạnh quá trình mua hàng xảy ra nhanh chóng.
Xem thêm: Top những ứng dụng quản lý bán tốt nhất
Cách chốt sale hiệu quả mà dân kinh doanh nên biết
Tổng hợp giá trị sản phẩm
Nhu cầu của khách hàng là hướng mục tiêu đến sản phẩm, hướng đến những giá trị và ích lợi thiết thực mà nó mang lại. Chính do đó, trong lúc tư vấn & chốt sales bạn nên cung cấp và tổng hợp 1 cách đầy đủ nhất về giá trị của sản phẩm, nó có những điểm mạnh, chức năng gì, sau khi dùng thì sẽ ra sao. Hãy nêu ra những giá trị cốt lõi & nổi bật của nó để đánh vào tâm lý khách hàng.
Ví dụ: Khóa học tiếng Anh nên trung tâm X đang được sale 50%, là khóa học dành cho người bắt đầu từ con số 0, anh chị sẽ được học từ cách phát âm cơ bản đến các câu tiếp xúc thông dụng… Khoản chi rẻ, chỉ với 3-4 tháng, anh chị có thể phát âm & tiếp cận 1 cách thuần thục…
Chốt ngay tại điểm bán
Nhân viên kinh doanh có thể đưa ra một vài ích lợi để nhắc nhở mang tính cấp thiết để khách hàng chốt đơn ngay tại thời điểm bán. Hình thức chốt sale này tạo cho khách hàng cảm xúc không thể trì hoãn & rất nhanh đưa ra quyết định chốt đơn.
Ví dụ: Hôm nay là hạn chót giảm ngay 20% khóa học tiếng Anh. Vậy nên anh/chị nên đăng ký học sớm, vừa được giảm chi phí vừa có thêm kiến thức kĩ năng nói tiếng anh. Nếu hôm sau anh/chị đăng ký, khóa học có lịch trình cũng như vậy nhưng mà anh chi phải đóng với số tiền cao hơn…
Chốt sale nhanh chóng, bất ngờ
Khách hàng thường yêu cầu được giảm giá, hoặc thêm ưu đãi. Điều này thường xuyên diễn ra, vì họ biết rằng mình ở vị thế cao hơn, họ có quyền. Nếu yêu cầu giảm giá của họ nằm trong giới hạn cho phép của bạn. Hãy thử phương pháp này: Đưa cho họ lời đề nghị chốt sale nhanh chóng, bất ngờ.
Cấu trúc áp dụng: “Nếu tôi giúp bạn [đạt được nhu cầu mong muốn], bạn sẵn sàng ký hợp đồng ngay nhé!”
Nếu điều khách hàng yêu cầu thực sự là nỗi trăn trở, là rào cản để mua hàng, họ sẽ đồng ý mua hàng khi bạn giúp họ đạt được muốn trên.
Lựa chọn đúng thời điểm
Không phải lúc nào bạn thích là có thể chốt sale, một giao dịch có thể chỉ sau một số phút là thành công tuy nhiên cũng có khi mất hàng chục phút, thậm chí hàng tiếng đồng hồ. Càng vội vã chốt sale bạn càng dễ thất bại bởi thời điểm để kết thúc giao dịch cực kì quan trọng. Không có công thức rõ ràng trong việc nhận thức thời điểm chốt sale, bạn phải cần tinh tế để nhận thấy thời điểm chín muồi VD như lúc khách hàng đã thỏa mãn với mọi lời giải thích. Đừng quá gấp gáp bởi nó có thể khiến người mua sợ hãi bỏ chạy.
Kỹ thuật tóm lược
Mỗi nhân viên kinh doanh đều chuẩn bị một bài thuyết trình trước khi gặp khách hàng tuy nhiên sẽ thật tồi tệ nếu như bạn chỉ rõ toàn bộ với họ. Không ai đủ kiên trì, hứng thú nghe bạn nói đâu & nếu như bạn chỉ thao thao bất tuyệt nói về sản phẩm và dịch vụ thì chắc chắn khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán & không muốn được nghe. Hãy lưu ý xem khách hàng cần gì về sản phẩm và tập trung trình bày về nó, bạn chỉ cần nhấn mạnh những điểm tạo nên nhu cầu hay mong muốn thực sự bằng cử chỉ, dáng bộ, lời nói.
Kỹ thuật chốt sale bằng sự tự tin
Khi ở tâm thế đáp ứng người khác thì sự tự tin chính là kỹ năng bắt buộc bạn phải có. Đặt vị trí là một khách hàng, khi được nhân viên sale chỉ rõ bằng một thái độ nhút nhát thì mức độ tin tưởng sẽ là con số 0. và sẽ chẳng có khách hàng nào chốt sale với một lời đề xuất như vậy.
Vì lẽ đó, khi thuyết phục khách, điều cốt yếu trước tiên bạn cần làm chính là giữ vững sự bình tĩnh, tự tin cùng tư duy linh động, tích cực. đó chính là cách chốt sale hiệu quả bạn nên áp dụng.
Luôn phải kiên trì khi tư vấn
Nếu như bạn không có sự kiên nhẫn thì nhân viên sale chẳng phải là nghề nghiệp hợp với bạn. Hãy cho khách hàng thấy được các sản phẩm, dịch vụ của bạn đạt chất lượng như thế nào thông qua việc kiên trì tư vấn.
Khi bạn thật sự đặt tâm của mình vào việc tư vấn thì khách hàng mới thật niềm tin và chốt sale với bạn.
Xem thêm: Quản lý điều hành là gì? Nhiệm vụ của quản lý điều hành là gì?
Tại sao cần tập trung nâng cao hiệu quả chốt sale?
Chốt sale là thời khắc “phá vỡ” trong giai đoạn kinh doanh. Nó biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng. Lựa chọn những cụm từ, hoặc câu nói đúng đắn sẽ giúp bạn chốt sale có kết quả tốt hơn.
Khoảnh khắc chốt sale sẽ quyết định xem mọi nỗ lực trước đó của bạn có đem lại hiệu quả cho giao dịch hay không.
Nếu như bạn gặp khó khăn trong việc chốt sale, đừng quá lo lắng. Bởi hầu hết mọi nhân viên bán hàng đều gặp ít nhiều rắc rối trong điều này. Mặt khác, việc cảm nhận thấy chút lo sợ, nguy cơ sẽ khiến việc chốt sale sẽ thêm ly kỳ, thú vị. Mỗi lần chốt sale hiệu quả, thành công, bạn đã chinh phục những nấc thang mới trong sự nghiệp của mình.
Bạn có thể cần phấn đấu nhiều hơn. Bởi các người có chuyên môn bán hàng luôn nỗ lực phấn đấu nhiều hơn để tỷ lệ chốt sale thành công cao hơn sau mỗi ngày.
Xem thêm: Sales Director là gì? Các chức vụ của Sales Director hiện nay
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Cách chốt sale hiệu quả mà dân kinh doanh nên biết. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (crmviet.vn, testcenter.vn,…)
