Chuyên viên quan hệ khách hàng là một vị trí được nhiều người quan tâm bởi thời cơ việc làm tốt kèm đãi ngộ cao. Bài viết sau đây sẽ chia sẻ tới cac bạn chi tiết về Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? Những kỹ năng nên có. Cùng đọc thêm nhé!
Mục lục
Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng là nhân sự thiết yếu trong bộ máy của doanh nghiệp. Ở vị trí này họ có nhiệm vụ duy trì, củng cố và phát triển những mối quan hệ với khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Vào thời điểm hiện tại, bộ phận quan hệ khách hàng phát triển khá mạnh ở các công ty kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Chuyên viên quan hệ khách hàng được phân làm 2 mảng:
- Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sẽ đảm nhận kết nối, chăm sóc, mở rộng và phát triển các khách hàng cá nhân, cá thể bán hàng.
- Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Là bên phụ trách chăm sóc và phát triển các khách hàng doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn.
Các công việc hàng ngày của một chuyên viên quan hệ khách hàng
Cung cấp những lợi ích vượt bậc như thế đối với doanh nghiệp, vậy công việc hàng ngày của một chuyên viên quan hệ khách hàng là gì? Phía bên dưới đây là một số đầu việc mà Glints đã tổng hợp để bạn có cái nhìn khái quát về luồng công việc của một nhân viên quan hệ khách hàng:
- Phát triển những mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với khách hàng thông qua các thông tin liên hệ đúng lúc và chuẩn xác.
- Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi của khách hàng để đảm bảo dịch vụ khách hàng ở mức ưng ý đến hoàn hảo.
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
- Tham dự và theo dõi tình trạng dự án, cùng lúc đó xem xét các cuộc họp với khách hàng.
- Duy trì và cập nhật các tài liệu liên quan đến tài khoản khách hàng và báo cáo kinh doanh.
- Phát triển các thời cơ bán hàng mới trong mọi cuộc giao tiếp với khách hàng.
- Điều phối các cuộc gọi, cuộc họp và liên lạc giữa các cấp lãnh đạo và khách hàng.
- Hỗ trợ phát triển các sáng kiến tiếp thị và bán hàng.
- Xây dựng và duy trì các chương trình ưu đãi kinh doanh.
- Hỗ trợ các nhóm Kỹ thuật và Marketing trong việc phát triển các tài liệu và đề nghị tiếp thị.
- Viết báo cáo khách hàng theo định kỳ.
Xem thêm: Reference check là gì? Nhiệm vụ của Reference Check là gì?
Những kỹ năng cần có
Kỹ năng chuyên môn
Đây là kỹ năng nền tảng buộc bạn nên có. Bạn cần phải hiểu rõ cách vận hành, bước và những quy định của doanh nghiệp nơi mình công tác.
Ngoài ra là sự hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn có thể tư vấn cho người tiêu dùng sắp tới. Bạn có khả năng trau dồi kỹ năng chuyên môn qua trường lớp, khoá học, đào tạo nội bộ,…
Kỹ năng giao tiếp
Mỗi ngày, bạn có thể phải tiếp xúc tới cực kì nhiều kiểu người tiêu sử dụng khác nhau. Mỗi bạn sẽ có mỗi nhu cầu và tính cách không giống nhau, vì thế nếu như bạn có thể truyền đạt thông tin một bí quyết thẳng thắn và khéo léo, người dùng sẽ vừa hiểu về hàng hóa, vừa hài lòng về chất lượng mà họ nhận được.
Giao tiếp không những là nói, mà còn là sự lắng nghe và đồng cảm – lắng nghe nhu cầu, câu hỏi thắc mắc và những góp ý của khách hàng đối với hàng hóa để cải tiến nó tốt hơn trong tương lai.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Không sản phẩm, dịch vụ nào là hoàn hảo. Chính bởi vậy, bạn có thể rất khó hạn chế khỏi những lời phàn nàn, câu hỏi thắc mắc của khách hàng. Trong những tình huống này, bạn phải biết đâu là cách giải quyết vấn đề thấu tình đạt lý nhất.
Khả năng kiên nhẫn
Vì sẽ giao tiếp với tương đối nhiều kiểu khách hàng khác nhau, nên sẽ khó hạn chế khỏi những khách hàng “ta đây” và hống hách.
Trong những trường hợp như thế, bạn phải cần hết sức kiên nhẫn để chỉ rõ cho họ hiểu vấn đề, cũng giống như đề ra những giải pháp vừa phù hợp với họ, vừa thích hợp với quy định doanh nghiệp.
Tư duy đặt khách hàng làm trung tâm (customer-centric mindset)
Ngay trong cái tên ‘Chuyên viên quan hệ khách hàng’ thì yếu tố ‘khách hàng’ đã là quan trọng nhất. Họ là những người đem đến nguồn lợi trực tiếp cho công ty, vì lẽ đó không có lý gì mà ta lại không chiều lòng họ và thỏa mãn những nhu cầu của họ đối với sản phẩm cả.
Khi xác định theo nghề này, bạn phải cần mang tư duy đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, từ đây giải quyết mọi vấn đề của họ 1 cách đơn giản.
Xem thêm: Quản lý dự án là gì? Nhiệm vụ của ban quản lý dự án là gì?
Yêu cầu công việc
Trình độ:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành:
- Quản trị kinh doanh/ Marketing/ Ngân hàng/ Tài chính
Kinh nghiệm làm việc:
- Tối thiểu 12 tháng làm việc tại vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân (bao gồm thời gian làm việc tại ACB và các tổ chức tín dụng khác với chức danh tương đương), hoặc;
- Tối thiểu 36 tháng làm việc tại vị trí Chuyên viên Dịch vụ khách hàng.
Kiến thức/ chuyên ngành có liên quan:
- Sản phẩm ngân hàng của ACB và đối thủ chung ngành
- Hành vi tiêu sử dụng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
- Đặc điểm kinh tế, xã hội, dân cư của địa phương hiện đang làm việc
Các Phẩm chất Cá nhân cần có:
- Kỷ luật, trung thực
- Nhanh nhẹn, chủ động trong công việc
- Có óc sáng tạo, quyết đoán
- Phong cách lịch sự và ngoại hình phù hợp công việc
Thu nhập của nghề chuyên viên quan hệ khách hàng
So với mặt bằng chung của nhiều khối ngành, mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng khá hấp dẫn trung bình 9 triệu đồng/tháng. Đối với sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm sẽ từ 5-7 triệu đồng/ tháng. Với những bạn có kinh nghiệm 2-4 năm sẽ có mức dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng. Còn với những nhân viên có trải nghiệm trên 4 năm, mức lương sẽ ở khoảng 10 – 15 triệu đồng/tháng.
Ngoài mức thu nhập thu hút, các chế độ đãi ngộ và chế độ thưởng cũng rất tốt khi mà bạn hoàn thành công việc. Cơ hội phát triển và lộ trình thăng tiến trong nghề cũng rất rộng mở tại các công ty.
Xem thêm: Hộ lý là gì? Muốn trở thành hộ lý nên học ngành gì?
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên là gì? Những kỹ năng cần có. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (acbjobs.com.vn, jobsgo.vn,…)
