với mức sống đời sống tăng cao thì yêu cầu về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ ngày một được chú trọng hơn. Nhân viên viên chăm sóc khách hàng (customer service) cũng từ đó mà trở nên quan trọng hơn đối với mọi doanh nghiệp. Xây dựng đội ngũ customer service tốt, doanh nghiệp sẽ có được nhiều khách hàng trung thành.
Mục lục
Nhân viên chăm sóc khách hàng (customer service) là gì?
Các công ty bán hàng luôn phải có team Customer Service lí do là vì không phải khách cứ mua hàng xong là mối quan hệ giữa khách và doanh nghiệp chấm dứt. Cho dù khách đã mua xong, nhưng doanh nghiệp nào cũng muốn mỗi một vị khách đều quay trở lại mua sản phẩm. Vì thế, họ phải lập ra team Chăm sóc khách hàng để giữ gìn mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp đối tác. Nói chung, nhân viên CS là những mắt xích quan trọng và chắc chắn không thể thiếu được với các công ty chuyên bán sản phẩm.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng
Nhân viên làm việc làm customer service chính là những người trực tiếp nhận các thắc mắc, phản hồi câu hỏi cũng như vấn đề khách hàng mắc phải sau đó tiến hành xử lý. Công việc của Customer service cũng không dễ bởi vì ý kiến của khách hàng cũng muôn màu muôn vẻ.. Bạn phải là người có tính kiên nhẫn và có tâm lý vững mới có thể làm tốt công việc.
Lên kế hoạch và thực hiện việc chăm sóc khách hàng
Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của các nhân viên customer service. Họ phải lập kế hoạch, đưa ra mục tiêu sẽ chăm sóc khách hàng như thế nào để họ hài lòng.
Phối hợp với các bộ phận khác để đưa ra các phương án kinh doanh thích hợp
Với những phản hồi đã nhận được, nhân viên customer service phải tổng hợp và phân tích thật kỹ rồi từ đó đưa ra các giải pháp. Họ cũng cần kết hợp với các phòng ban khác để có thể thực hiện các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, giúp tăng sự hài lòng khách hàng.
Cơ hội việc làm customer service
Customer Service Logistics
Customer Service Logistics đòi hỏi khả năng giao tiếp của nhân viên. Vị trí này còn mang đến cho bạn rất nhiều trải nghiệm. Bạn có cơ hội ứng tuyển vào một số vị trí khi làm service logistic như:
Customer Service Officer tại những công ty xuất khẩu
Đại diện dịch vụ khách hàng ở những hãng tàu
Đại diện dịch vụ khách hàng ở những doanh nghiệp Forwarder
Customer Service Officer
Công việc của một nhân viên tư vấn khách hàng (customer service) đó là:
Gặp gỡ giao tiếp và tiếp cận khách hàng: Nhân viên cần cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, thuyết phục khách hàng, khơi gợi nhu cầu hướng đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Giải quyết tình huống phát sinh: Bạn cần có kỹ năng xử lý vấn đề ở nhiều tình huống khác nhau của khách. Biến điều bất lợi thành cơ hội lấy lòng khách. Mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Xây dựng thương hiệu: Nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên tiếp xúc với khách. Chính là lí do họ đại diện cho hình ảnh và bộ mặt của doanh nghiệp. Bạn cần biết cách lắng nghe, thấu hiểu, thông cảm và phản hồi những phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng.
Customer Service Representative
Các doanh nghiệp đưa ra tuyển dụng vị trí này rất nhiều. Bởi người đảm nhận vai trò của vị trí Customer Service Representative sẽ quyết định quan trọng trong việc “chốt đơn” của doanh nghiệp. Khi bạn hiểu Customer Service Representative là gì sẽ biết để đảm nhận vị trí này không hề đơn giản, bạn cần có nhiều tố chất như:
Có kiến thức và sự am hiểu chuyên sâu trong những lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
Có kỹ năng giao tiếp, cũng như khả năng ứng biến linh hoạt. Đặc biệt là bạn cần có khả năng thấu hiểu và nắm bắt được tâm lý khách hàng.
Trình độ ngoại ngữ cao.
Telesale
Là cách thức bán hàng thông qua điện thoại. Hình thức này đã tồn tại khá lâu nhưng những năm gần đây được chú trọng và thuộc một trong những ngành nhỏ của customer service. Nhân viên telesale cũng là người trực tiếp trao đổi với khách hàng, nhận những phản hồi từ khách hàng nên tính chất công việc khá giống customer service.
Nhân viên call center
Nhân viên call center (Call center agent/Call center representative) còn được gọi là Nhân viên tổng đài. Đây sẽ là những người phụ trách xử lý các cuộc gọi đến và đi. Trách nhiệm của họ là trả lời các cuộc gọi đến từ khách hàng để trả lời các câu hỏi, phản hồi thắc mắc. Quan trọng hơn là sau đó hỗ trợ đặt đơn hàng hoặc dịch vụ. Nhân viên làm việc làm call center cũng chuyển các thông tin liên quan đến khiếu nại, sự cố của khách hàng cho các bộ phận có thẩm quyền để hỗ trợ giải quyết.
freeC Asia – nền tảng tuyển dụng hàng đầu cho các vị trí customer service
freeC – Nền tảng tuyển dụng tìm việc nhanh, chất lượng và uy tín. Với công nghệ AI hiện đại được áp dụng trong tìm việc theo lĩnh vực, thành phố, trình độ chuyên môn, nhà tuyển dụng và hơn thế nữa. Ứng viên khi tìm việc customer service trên nền tảng freeC sẽ dễ dàng tìm được công việc phù hợp với kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm làm việc của mình. Nền tảng tìm việc freeC Asia hiểu ứng viên hơn chính bản thân bạn nên chúng tôi biết đâu là vị trí tốt nhất dành cho bạn.
Ưu điểm của nền tảng tuyển dụng freeC Asia
– Tìm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn với ứng dụng freeC được kết hợp với công nghệ AI. Các công việc được sắp xếp theo quy chuẩn với giao diện đơn giản của freeC, ứng viên yên tâm khi lướt tìm các công việc phù hợp trong thời gian ngắn nhất có thể.
– Tiếp cận hàng trăm vị trí tuyển dụng được cập nhật hằng ngày. Đội ngũ nhân sự freeC luôn có mặt và cập nhật liên tục các vị trí mới ở tất cả các ngành nghề. Ứng viên không bao giờ rơi vào tình trạng thất nghiệp nếu sử dụng ứng dụng tìm việc làm freeC.
– Tối ưu việc tìm kiếm theo mức lương bạn mong muốn. Không cần phải xem chi tiết yêu cầu công việc, ứng viên có thể tìm kiếm công việc dựa trên mức lương mong muốn tại ứng dụng freeC.
– Tính năng tạo CV online với hơn 10 mẫu CV chuyên nghiệp, được đành giá cao bởi nhà tuyển dụng.
Hiện nay, các công việc customer service tại các công ty lớn nhỏ khác nhau luôn được cập nhật hằng giờ tại nền tảng freeC Asia. Tuy nhiên, với số lượng lớn các vị trí được đăng tuyển, đội ngũ chuyên gia của freeC đã sàng lọc mức độ uy tín của doanh nghiệp đối tác nên ứng viên hoàn toàn an tâm khi nộp CV ứng tuyển trên nền tảng freeC.
Tại freeC Asia, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng Customer Service với nhiều vị trí khác nhau vài mức lương vô cùng hấp dẫn. Bạn sẽ có cơ hội làm việc trong phòng ban chăm sóc khách hàng tại các công ty lớn tại Việt Nam và các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.Nhanh tay apply vị trí customer service tại freeC để bản thân có cơ hội phát triển sự nghiệp lên tầm cao mới.
