Miêu tả hoạt động nhân sự của quản lý đơn hàng là gì?

Trong bất kỳ một tổ chức nào đang hoạt động trong ngành bán lẻ thì việc quản lý đơn hàng cũng được theo dõi và đảm bảo đúng quy trình đã được đặt ra bởi công ty. tại sao việc này lại nhấn mạnh đến như vậy và đâu là một công thức đúng chuẩn mà các doanh nghiệp nên sử dụng nhằm bảo đảm được doanh số, trải nghiệm mua sắm cũng giống như hỗ trợ khách hàng ngay trong thời đại hiện nay.

Quản lý đơn hàng là gì?

Quản lý đơn hàng là một quy trình gồm nhiều bước không giống nhau như nhận đơn, soạn hàng, gởi đơn,… nhằm bảo đảm được một số tiêu chí về đúng hàng hóa, đúng người nhận, đúng địa chỉ, đúng chất lượng và đúng thời gian. việc này sẽ giúp cho công ty nhận được một vài người lợi ích liên quan đến chăm sóc khách hàng, gia tăng doanh số và nâng cao giá trị thương hiệu.

Hiểu một cách dễ hiểu là công ty sẽ giám sát và theo dõi từ khi người mua hàng đặt mua đến khi hàng hóa đến được tay người tiêu dùng, bên cạnh đó, nếu như có phát sinh việc đổi trả, hoàn hàng thì doanh nghiệp cũng phải theo dõi cả quá trình này.

Miêu tả hoạt động nhân sự quản lý đơn hàng

Có khả năng nói, mức thu nhập của các nhân sự quản lý đơn hàng thường khá cao. tuy nhiên không phải ngẫu nhiên mà họ nhận được khoản thu nhập tốt như vậy. Bản mô tả hoạt động nhân sự quản lý đơn hàng phía dưới sẽ làm chứng cho điều này.

Nhìn bao quát, nhân viên quản lý đơn hàng là những “cây cầu” kết nối doanh nghiệp, nhà sản xuất với người mua hàng. Họ quản lý các đơn hàng từ lớn đến nhỏ và thực hiện theo dõi, đánh giá, đo đạt, báo cáo lên các cấp cao hơn. cụ thể hoạt động thường ngày của một nhân viên quản lý đơn hàng bao gồm:

Tiếp nhận đơn hàng

• Tiếp nhận đòi hỏi đơn hàng từ khách, mang lại thông tin và giải đáp các câu hỏi thắc mắc của người mua hàng (nếu có). thuyết phục và đàm phán với người mua hàng về các điều khoản hợp đồng.
• Tiếp nhận đòi hỏi sản phẩm mẫu từ khách hàng

• Sản xuất hàng mẫu bảo đảm theo chất lượng mà người mua hàng yêu cầu.
• Lựa chọn, chuẩn bị và đặt hàng những loại nguyên, vật liệu ổn
• lên lịch giao hàng cho nhà quản lý phân phối, lịch chuyển hàng cho đối tác và lịch xuất kho cho phòng ban sản xuất
• Theo dõi và đốc thúc phòng sản xuất để đảm bảo số lượng, chất lượng và thời gian chuyển hàng đúng lúc.
• xử lý các vấn đề có thể phát sinh trong lúc chuẩn bị hàng
• Chuẩn bị các giấy tờ, chứng từ thông quan cho phòng ban Xuất nhập khẩu
• làm việc với bộ phận vận chuyển để sắp xếp lịch xuất kho hàng

Chăm sóc sau xuất hàng

• Liên hệ và hỗ trợ khách hàng giải quyết những điều khó khăn sau khi xuất hàng
• Làm đề nghị thanh toán theo điều khoản trong hợp đồng
• Thu thập thông tin và góp ý của người mua hàng về quy trình làm việc, sản phẩm, dịch vụ của tổ chức

Các hoạt động khác

• Dự đoán mức lợi nhuận, số lượng đơn hàng và doanh số có thể đạt trong tháng.
• Thực hiện báo cáo tháng
• Đo đạt và giải quyết nội dung dựa trên báo cáo tháng để sửa đổi và cải thiện doanh số kinh doanh