Đội ngũ nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp là một trong những người có sự ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số & lợi nhuận kinh doanh. Bài viết này sẽ chia sẻ tới các bạn Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả. Cùng tham khảo nhé!
Mục lục
Lợi ích của quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh
Sở hữu một đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng
Việc huấn luyện nhân viên bán hàng sẽ giúp các doanh nghiệp sở hữu được đội ngũ nhiều những nhân viên chất lượng cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết và đam mê kinh doanh. Bởi các nhân viên được tuyển mộ một khi được huấn luyện sẽ nắm rõ các nội dung kiến thức về sản phẩm hơn, có được kỹ năng bán hàng thông qua trải nghiệm thực tế, học hỏi được các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp,… Thế nên, các doanh nghiệp cần phải huấn luyện nhân viên mới để có được một đội ngũ thống nhất về khả năng bán hàng.
Gia tăng doanh thu kinh doanh
Nếu như đội ngũ nhiều những nhân viên bán hàng của công ty có năng lực làm việc tốt, đáp ứng được nhiều khách hàng tới mua hàng, kỹ năng chốt sales thành công hơn, gây dựng được lượng khách hàng trung thành thì công ty sẽ gia tăng được doanh thu bán hàng. Cùng với một lượng khoản chi bán hàng bỏ ra như vậy thì lợi nhuận doanh nghiệp sẽ tăng lên, mang lại kết quả kinh doanh rất hiệu quả cho công ty đó.
Gây dựng uy tín doanh nghiệp
Để có thể gây dựng uy tín được cho doanh nghiệp ngoài việc phát triển thương hiệu qua các kênh marketing hiệu quả thì cách một cách nhanh chóng đấy là tập trung vào cách chăm sóc & bán hàng cho khách hàng. Một sản phẩm có chất lượng tốt kèm theo các dịch vụ kinh doanh, chăm sóc khách hàng tốt, thân thiện và làm ưng ý khách hàng thì việc ủng hộ các lần tiếp theo hoàn toàn là có thể.
Nâng cao khả năng cạnh tranh
Trong thị trường đầy rẫy sự cạnh tranh khốc liệt với xu hướng thế giới hoá, việc nâng cao khả năng cạnh tranh sẽ giúp công ty đơn giản tiến hành hòa nhập để tránh phá sản và kết nối với khách hàng đơn giản hơn.
Thực hiện đào tạo kỹ năng và kiến thức cho nhân viên kinh doanh không những giúp công ty mở ra thời cơ phát triển quy mô bán hàng mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh hiệu quả.
Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả
Huấn luyện về sản phẩm
Các nội dung kiến thức về sản phẩm là điều kiện đầu tiên để nhân viên phải có. Đội ngũ nhiều những nhân viên bán hàng cần nắm thật rõ các tất cả thông tin sản phẩm: ích lợi, chức năng, các đối tượng khách hàng chính,… Ngoài những điều ấy ra, nhân viên bán hàng cũng cần nắm được các thông tin liên quan khác như: các điểm kinh doanh trực tiếp, các nhà sản xuất, các dịch vụ kèm theo mà khách hàng thường dùng,… Việc hiểu rõ về sản phẩm giúp nhân viên tư vấn hiệu quả, tự tin hơn trong quá trình kinh doanh.
Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng cũng cần tự bổ sung các nội dung kiến thức về các sản phẩm tương tự, đối thủ cạnh tranh trên thị trường, các lợi thế của sản phẩm so với các nhãn hàng khác.
Đào tạo về văn hóa làm việc cho nhân viên
Đây là một bước khá quan trọng trong quy trình huấn luyện nhân viên kinh doanh cho daonh nghiệp. Văn hóa làm việc sẽ hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả, lâu dài & trở nên chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Chèn vào đó, khi tất cả các nhân viên đều làm việc chung trong nét văn hóa, việc kết nối & hỗ trợ lẫn nhau sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Huấn luyện các kỹ năng kinh doanh
Các kỹ năng cần được đào tạo cho nhân viên bán hàng là:
- Kỹ năng chào hỏi: Nhân viên phải luôn chào hỏi và mỉm cười thân thiện khi khách hàng bước vào và họ ra về. Việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và có thiện cảm với nhân viên.
- Kỹ năng đặt câu hỏi: Việc nói ra những câu hỏi khéo léo và thông minh sẽ giúp nhân viên nắm rõ nhu cầu của khách hàng để có thể tư vấn sản phẩm phù hợp.
- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Nhân viên kinh doanh cần phải nắm rõ các thông tin và lợi ích của sản phẩm để có thể tự tin đáp ứng khách hàng lựa chọn sản phẩm.
- Xử lý tình huống: thỉnh thoảng sẽ có một số tình huống xảy ra bất ngờ tại cửa hàng & nếu nhân viên không có kỹ năng xử lý thì sẽ gây ra một số hậu quả đáng tiếc. Thế nên, các chủ shop cần chỉ dẫn & đào tạo nhân viên có thể chủ động giải quyết một vài tình huống bất ngờ như khi khách hàng bức xúc, khiếu nại…
Đào tạo về quy trình bán hàng
Huấn luyện cho một người mới về quá trình kinh doanh của công ty là điều bắt buộc. Việc đó sẽ hạn chế cho người bán hàng khỏi những vấn đề trong quá trình quản trị như: không hề biết làm gì, không hề biết làm sao, không hề biết bắt đầu từ đâu, không biết liên lạc ai khi có vấn đề, làm sai, làm không đúng,… dẫn đến không kiếm được hợp đồng.
Ngoài những điều ấy ra, có thể một nhân viên kinh doanh đã từng có trải nghiệm đi làm tại một (hoặc nhiều) công ty trước đó, họ sẽ quen với 1 quy trình khác với quy trình của doanh nghiệp bạn. Vậy nên hãy chắc chắn rằng mọi nhân viên bán hàng mới đều hiểu rõ cả quy trình cũng như là những điểm nổi bật trong quy trình kinh doanh của doanh nghiệp bạn, bao gồm:
- Những phương pháp tạo lead
- Phương pháp kiểm chứng khách hàng tương lai
- Phễu mua hàng (Sale funnel)
- Làm proposal
- Chốt sales
- Up-selling và cross-selling
- Hỗ trợ khách hàng sau khi chốt sales
- ….
Hướng dẫn dùng các công cụ bán hàng
Mọi công ty đều nên dùng các công cụ hỗ trợ phù hợp để quy trình kinh doanh trở nên thuận lợi và đồng thời tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức. Khi áp dụng các phần mềm hỗ trợ, nhà lãnh đạo cần phải hướng dẫn nhân viên thực hiện các thao tác bán hàng trên phần mềm đó để công việc xảy ra thuận lợi và rất nhanh hơn.
Kiểm tra, nhận xét, đo lường hiệu quả
Trong quá trình huấn luyện nhân viên & sau đào tạo, nhà quản lý phải lập kế hoạch thực hiện quá trình kiểm tra, nhận xét tiến độ, chất lượng & đo lường hiệu quả huấn luyện. Phụ thuộc vào nội dung đánh giá mà doanh nghiệp có thể nắm được hiệu năng làm việc của nhân viên bán hàng và công bố các quyết định khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên. Cùng lúc đó, nhà lãnh đạo cũng có thể đúng lúc đưa rõ ra các phương án huấn luyện thay thế, bổ sung để đảm bảo chất lượng chương trình huấn luyện.
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (maybanhang.net, vinalink.edu.vn,…)
