Trong bất kỳ một công việc hay lĩnh vực nào thì đều sẽ có những thuộc tính đặc thù công việc riêng hay những nghiệp vụ cần phải thuyết phục. Bài viết này sẽ chia sẻ chi tiết tới các bạn về công việc của nhân viên nghiệp vụ là gì? Tổng hợp những nghiệp vụ cơ bản theo ngành nghề. Cùng tham khảo nhé!
Mục lục
Công việc của nhân viên nghiệp vụ là gì?
Nghiệp vụ là định nghĩa dùng để chỉ kỹ năng, phương pháp thực hiện công việc chuyên ngành của một nghề, một vị trí nào đó nhằm hoàn tốt vai trò được giao.
Nghiệp vụ Phục vụ là kỹ năng phục vụ khách hàng, được xem là nghiệp vụ Nhà hàng Khách sạn thiết yếu với những người làm trong vị trí này. Sự chuyên nghiệp và thái độ nhiệt tình của nhân viên Phục vụ sẽ quyết định đến 90% sự hài lòng của khách hàng tại nhà hàng, khách sạn đó.
Xem thêm: Cross functional là gì? Nhiệm vụ của Cross functional là gì?
Vai trò của nghiệp vụ
– Người có nghiệp vụ tốt sẽ thể hiện được sự chuyên nghiệp trong việc giải quyết công việc, tránh được những nguy cơ mà không quan trọng
– Người có nghiệp vụ thì sẽ thường hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao hơn, đồng thời hiệu quả công việc cũng sẽ cao hơn những người khác
– Khả năng và kỹ năng nghề nghiệp chuyên ngành đảm bảo để có thể đề nghị những giải pháp và kế hoạch có hiệu quả
– Nghiệp vụ sẽ giúp nhân viên có kỹ năng xử lý được các tình huống bất ngờ diễn ra ở trong quá trình làm việc
– Nghiệp vụ giúp tạo được độ tin cậy, cũng giống như tạo được sự hài lòng với khách hàng, với đối tác…
Xem thêm: Mô hình ASK là gì? Nhiệm vụ của mô hình ASK trong doanh nghiệp
Tổng hợp những nghiệp vụ căn bản theo ngành nghề
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
- Nghiệp vụ chào đón, tiếp khách
- Nghiệp vụ hướng dẫn: Là một lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần hiểu cách hướng dẫn khách nhận phòng, check in, check out, thanh toán hóa đơn cho khách hàng.
- Nghiệp vụ tư vấn, cung cấp dịch vụ khách sạn, là nơi giải đáp, xử lý tình huống của khách hàng.
- Tiếp nhận thông tin đặt phòng, các cuộc gọi thắc mắc về giá tiền, cách thức đặt phòng tại khách sạn hoặc trên ứng dụng.
- Nhận các yêu cầu về dịch vụ tại khách sạn và hướng dẫn liên hệ với những bộ phận phụ trách chính.
- Giải quyết những khiếu nại, phê bình từ khách hàng.
Nghiệp vụ sư phạm
- Thiết kế giáo án
- Thiết kế bài giảng trong từng tiết học
- Khả năng quản lý, điều hành lớp học
- Duy trì mức độ tập trung của học viên
- Khả năng giảng dạy, tổ chức các hoạt động trong lớp
- Điều phối sinh viên
- Kỹ năng đặt câu hỏi
- Thiết kế bài kiểm tra, thang điểm chấm.
Nghiệp vụ kế toán
Bên cạnh việc tìm hiểu những nghiệp vụ trong ngành ngân hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm nghiệp vụ về ngành kế toán. đây chính là một ngành phổ biến ở Việt Nam. Vào thời điểm hiện tại có rất nhiều công ty, công ty tuyển dụng nhân viên kế toán tại tphcm và tất cả các tỉnh thành khác, vậy bạn có thể tìm hiểu thêm những nghiệp vụ cần làm trong ngành kế toán là gì nhé. Tuy vậy một số doanh nghiệp có trụ sở tại nước ngoài khi làm nghiệp vụ kế toán thì cần làm bẳng cả tiếng việt và tiếng anh vậy nên bạn phải biết nghiệp vụ tiếng anh để có thể làm tốt nhiệm vụ của mình.
Bạn biết nghiệp vụ là gì trong ngành kế toán chưa? Nghiệp vụ cơ bản nhất và quan trọng nhất đối với ngành kế toán như thế nào? Các nghiệp vụ của họ dễ dàng như:
- Thu tiền của sản phẩm đã bán đi, cung cấp những dịch vụ nhập quỹ tiền mặt và tiến hành kê khai những khoản thuế cần nộp.
- Vai trò kế đến kế toán cần làm là lập những phiếu chi, thu, đơn hàng trong ngày khi có giao dịch với khách hàng.
- Lưu giữ những sổ sách cần thiết trong lúc thực hiện giao dịch.
- Tiến hành làm các sổ sách cần thiết, ghi chép và lập lại thành hồ sơ những giấy tờ cần thiết,…
Ngành kinh doanh
Với những nhóm ngành thuộc lĩnh vực bán hàng thì nghiệp vụ nên có của một người nhân viên làm việc trong công điều này gồm:
- Kỹ năng chuyên môn về việc bán hàng, tìm kiếm khách hàng
- Cách thức phục vụ khách hàng, đối tác nhiệt tình, chuyên nghiệp
- Có khả năng xây dựng kế hoạch bán hàng, quảng cáo
- Kiến thức chuyên môn về sản phẩm hàng hóa
- Có khả năng nghiên cứu, điều tra phát triển thị trường
- Mở rộng tình hình kinh doanh của công ty
Ngành ngân hàng
Với nhóm ngành này, nghiệp vụ chính là yếu tố đối với mỗi nhân viên ngân hàng. Làm việc trong lĩnh vực này, bạn cần phải nắm rõ những nghiệp vụ sau:
- Nghiệp vụ nhận tiền gửi: Nhân viên sẽ thực hiện thu nhận tiền gửi của khách hàng với các hình thức có kỳ hạn, không kỳ hạn hay tiền tiết kiệm…
- Nghiệp vụ chuyển tiền
- Nghiệp vụ tín dụng: Đầu tư, mua bán chứng khoán và thu lợi nhuận từ đây
- Nghiệp vụ ủy thác
- …
Nghiệp vụ buồng phòng
- Khi khách chưa tới: check lại hiện trạng phòng, kiểm tra thông tin khách từ bộ phận lễ tân khách sạn như số người, chú ý,…
- Chuẩn bị và dùng các trang thiết bị và xe đẩy gồm máy hút bụi, màn cửa,… để dọn phòng cho khách trong ca làm việc
- Dọn giường cho khách, phân bổ chăn gối, trải drap giường đúng kỹ thuật, sắp đặt các vật dụng gọn gàng, dọn sàn, phòng tắm, phòng vệ sinh,…
- Xử lý các tình huống: khách treo biển “Xin đừng làm phiền” quá thời gian quy định, khách mong muốn đổi phòng, khách phàn nàn dịch vụ phòng
- Phối hợp với lễ tân tiến hành kiểm tra phòng trước khi khách trả phòng nhằm xác định hiện trạng phòng và những dịch vụ khách đã sử dụng
Làm thế nào để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn?
Để nâng cao nghiệp vụ chuyên ngành, người lao động cần liên tục trau dồi ngay từ công việc, luôn cố gắng hết sức tối ưu hiệu quả công việc, nâng cao tay nghề, sau đó là tìm tòi, nghiên cứu những kiến thức và kỹ năng mới trong lĩnh vực. Ngoài những điều ấy ra, với những chuyên ngành gần, ngành có liên quan trong lĩnh vực cũng nên thử tìm hiểu và cập nhật những tri thức để có thể phối hợp với team tốt hơn cũng giống như mở rộng giới hạn hiểu biết của chính mình.
Ngoài những điều ấy ra, có thể chọn một số các khóa học chuyên môn hoặc lớp nghiệp vụ, tham gia workshop công việc, các nhóm trao đổi, sẻ chia kiến thức,… để được sẻ chia thêm kiến thức mới, rèn luyện kỹ năng tay nghề cũng giống như có được chứng chỉ (certificate) và mở rộng các mối quan hệ, kết nối với cộng đồng trong lĩnh vực nghề nghiệp.
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Công việc của nhân viên nghiệp vụ là gì? Tổng hợp những nghiệp vụ cơ bản theo ngành nghề. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (blogvieclam.vn, luatduonggia.vn,…)
