Customer Acquisition là gì? một trong các chỉ số quan trọng khi đo lường kết quả chiến dịch truyền thông của công ty chủ đạo là Customer Acquisition Cost. Qua bài viết iceo.vn sẽ cung cấp mọi thông tin mà bạn cần biết nên biết, cùng tham khảo nhé!
Mục lục
Customer acquisition là gì?
Trước tiên, customer acquisition có nghĩa “sở hữu khách hàng”. Trong doanh nghiệp, đây là quá trình lập chiến dịch marketing để quyến rũ, kêu gọi người tiêu dùng mua sản phẩm/ dịch vụ của công ty.
Mục đích của chiến dịch sở hữu người sử dụng chính là nhằm thúc đẩy doanh thu, đẩy mạnh doanh số sale và mở rộng thị phần.
Kế tiếp, Customer Acquisition Cost (CAC: tiền bạc có được khách hàng) là chi phí mà công ty cần đầu tư và chi trả để có thể có được được một khách hàng. Đây cũng là chỉ số đặc biệt trong marketing, giúp công ty đo lường hiệu quả các chiến dịch cũng như hiệu quả các kênh tiếp thị.
Xem thêm Hybrid Working là gì? Những hình thức Hybrid Work phổ biến
Các định nghĩa liên quan tới Acquisition
Acquisition là gì trong tuyển mộ Customer Acquisition là gì
Trong ngành nhân sự và tuyển mộ có một thuật ngữ có sự liên quan tới Acquisition, đó là Talent Acquisition. Vậy Talent Acquisition là gì?
Talent Acquisition là thu hút tài năng. Hiểu dễ dàng đây là hành trình mà bạn khai triển trong thời gian dài để tạo ra, tuyển mộ và chọn lọc được những nguồn nhân lực chất lượng cho công ty của mình.
Acquisition là gì trong bán hàng thương mại
Trong bán hàng thương mại ngày nay, cũng có một chỉ số khác có liên quan tới Acquisition và nó rất quan trọng trong việc dựa vào đó để ra quyết định và thực hiện các chiến lược truyền thông của doanh nghiệp, đó chủ đạo là Customer Acquisition Cost (CAC).
Và theo khái niệm, Customer Acquisition Cost được hiểu là tiền bạc mà công ty phải trả để có một khách hàng, hay còn có thể hiểu là tiền của biến chuyển trong quảng cáo trên mạng. Cụ thể:
- CAC cao, đang có xu hướng tăng cao – tiền của bỏ ra nhiều tuy nhiên mang lại được về ít khách hàng –> Cần kết thúc và điều chỉnh chiến dịch
- CAC thấp, đang có xu hướng giảm – tiền của thấp tuy nhiên mang lại được nhiều khách hàng –> công ty đang mang lại được lợi
Sự sai biệt giữa Customer Acquisition Cost và Cost per Acquisition
Nhiều người vẫn thường hay nhầm lẫn giữa 2 thông số Customer Acquisition Cost và Cost per Acquisition. Tuy nhiên, đây lại là 2 chỉ số hoàn toàn không giống nhau.
Chỉ số Customer Acquisition Cost đo lường cụ thể tiền của để sở hữu khách hàng thực sự – những người tiêu dùng chi trả để sử dụng sản phẩm / dịch vụ của công ty.
Trái lại, CPA (Cost Per Acquisition) đo đạc chi phí để người có khả năng mua hàng hành động các hoạt động chuyển đổi – ví dụ: hành động các hành động như đăng ký sử dụng thử, đăng ký nhận tư vấn, tải ebook, đăng ký tham gia sự kiện,… Những người tiêu dùng này vẫn chưa chi trả để sử dụng sản phẩm / dịch vụ của tổ chức.
Các kênh truyền thông chuyển đổi
Kênh blog
Chúng tôi thực sự khuyến khích việc bạn sở hữu riêng một kênh blog cho riêng doanh nghiệp của mình, nơi bạn thật sự được bay nhảy với tất cả topic có liên quan trực tiếp đến sản phẩm mà bạn đang bán hàng hoặc tác động gián tiếp tới việc quyến rũ người sử dụng mới.
Các bài blog giúp con người thu hút người sử dụng mới quan tâm đến công ty hơn thông qua chính thông tin mà họ đang tìm kiếm và mong muốn sở hữu. Ví dụ, nhiều nhà dịch vụ du lịch đã lập một blog cho riêng mình và viết những blog có nội dung về những cuộc trải nghiệm, địa điểm mà họ đã từng bước qua, miêu tả chuyến đi ý nghĩa như thế nào, nhằm quyến rũ người tiêu dùng lưu ý đến dịch vụ mà họ bổ sung.
Xem thêm Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh – Những điều bạn nên làm để trở nên giỏi hơn
Chủ đề bài bản
Customer Acquisition là gì? Tuy là kênh blog của riêng công ty và có quyền lựa chọn topic, tuy nhiên, topic có thể được gắn liền với nhãn hiệu, sản phẩm, logo hay nhiều phần còn lại nữa. Có như vậy, người tiêu dùng mới hiểu rõ hơn về công ty của bạn và sẵn sàng tiếp nhận những thứ mới mẻ nhé.
Thiết kế và tạo ra kênh blog
Không những thông tin mà hình thức cũng cực kì quan trọng trong việc tạo ra blog. Việc thiết kế một kênh blog dễ nhìn, dễ tìm kiếm, sắc màu phù hợp với thông tin sẽ làm cho người đọc hứng thú với bài viết của bạn hơn đó.
Dẫn đường link kênh blog
Để kênh blog của bạn được không ít người biết đến và dễ dàng tìm kiếm, bạn cần phải dẫn đường link kênh blog ở nhiều nơi khác nhau ví dụ như site hay kênh instagram hay kênh Facebook. Việc link kênh blog xuất hiện ở nhiều nơi sẽ giúp bạn tăng lượt truy cập đáng kể đấy.
Đầu tư cho những loại trang web khác
Bên cạnh trang blog hay triển khai các nội dung bài viết trên mạng xã hội, công ty cũng không thể thiếu sự đầu tư và có được các những nội dung độc đáo, kiến thức ngành chuyên sâu cho các trang ebook, guides,… nhằm mang lại nhiều giá trị hơn cho người coi. Ngược lại, người coi cần trao đổi nội dung cá nhân như email hay số máy, địa chỉ,….Những gì mà người sử dụng trao cho doanh nghiệp để tiếp cận bài đăng thực sự vô cùng quan trọng và thậm chí là giúp doanh nghiệp có được được nhiều khách hàng tiềm năng.
Nguy cơ có thể xuất hiện trong quá trình quyến rũ khách hàng mới
Customer Acquisition là gì? Trong lúc tìm kiếm và quyến rũ khách hàng mới, các công ty luôn phải lưu ý đến những rủi ro có khả năng xuất hiện để tránh gây tổn thất hoặc tác động đến thương hiệu của mình.
Một trong các rủi ro rộng rãi nhất trong lúc này là quyến rũ những người tiêu dùng không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức. Nếu người sử dụng không hề có mong muốn dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ có khả năng sẽ không tiếp tục dùng và thậm chí trở nên những khách hàng không hài lòng và phàn nàn về mặt hàng hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Một rủi ro khác là tiếp cận những người sử dụng không chân tình. Các công ty có thể dùng các chiến lược truyền thông để quyến rũ người tiêu dùng mới, nhưng nếu không đánh giá được cấp độ chân tình của khách hàng đấy, công ty có thể sẽ gặp phải những khách hàng chỉ chú ý đến ưu đãi và giảm giá và không hề có ý định trở nên người sử dụng trung thành.
Qua bài viết trên đây iceo.vn đã cung cấp các thông tin cho các bạn đọc về Customer Acquisition là gì? Các định nghĩa liên quan tới Acquisition. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng như là xứng đang với thời gian mà bạn đã bỏ ra để đọc bài viết.
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( 1office.vn, simerp.io, hocmarketing.org, … )
