Flywheel là gì? Một mô hình bán hàng thành công thiết yếu sót sự hiện diện của bánh đà flywheel. Qua bài viết iceo.vn sẽ cung cấp mọi thông tin mà bạn cần biết nên biết, cùng tham khảo nhé!
Mục lục
Flywheel là gì?
Ở góc độ bán hàng, Flywheel biểu hiện cho sự tăng trưởng của một tổ chức với vị trí khách hàng là trung tâm quyết định đến sự tăng trưởng đấy.
Nếu như người sử dụng ưng ý với công ty, họ sẽ mua lại sản phẩm và thậm chí recommend mặt hàng đấy đến không ít người hơn. Tuy nhiên nếu như công ty mang đến trải nghiệm không tốt cho khách hàng, họ sẽ ngăn cản khách hàng mới tìm đến doanh nghiệp.
Bạn có khả năng quay và tạo động lực cho bánh đà Flywheel của mình bằng cách đầu tư vào các chiến lược quyến rũ và giữ chân người tiêu dùng.
Mô hình Flywheel hoạt động thế nào?
Mô hình này như một bánh xe, và bánh xe chạy nhanh hay chậm sẽ phụ thuộc vào 3 yếu tố:
- Cấp độ nhanh của vòng xoay
- cấp độ nhỏ của ma sát
- Mức độ lớn của quy mô
Nguyên lý tương tự như một bánh xe này trình bày toàn bộ các thứ mà Flywheel này hoạt động. Để làm việc hiệu quả, doanh nghiệp luôn phải làm thế nào cho vòng này luôn xoay, ma sát để vòng luôn xoay và chiếc vòng phải càng nở rộng về quy mô, tức là bán kính của vòng xoay, để sở hữu nhiều chuyển đổi hơn hay với vòng xoay là đi xa hơn.
Ưu thể vượt trội của bánh đà flywheel so với mô hình phễu
Trước tiên, có thể kể đến cơ chế công việc của mô hình phễu. Như bạn đã biết, để mang lại được dung tích ở đáy phễu, bạn phải liên tục cung cấp các yếu tố đầu vào ở miệng phễu. Chu trình này phải hoạt động liên tục để có khả năng cho ra kết quả cuối cùng vì tính liên tục của mô hình.
Thế nên, nếu đột nhiên kết thúc, công sức của bạn sẽ hoàn trả về 0 trong thời gian đấy cơ chế của bánh đà là dự trữ năng lượng để có khả năng tiếp tục công việc trong hoàn cảnh có lực khác ảnh hưởng làm gián đoạn công thức.
Tiếp đến, mô hình phễu như đã nhận định được xem là mô hình đầu – đuôi, vậy có thể sẽ không có vòng tuần hoàn. Theo một cách khác, mặt hàng mang lại được ở đáy phễu không thể lặp lại ở miệng phễu, còn bánh đà flywheel thì khác.
Những điểm đặc biệt khi triển khai Flywheel
- thực hiện đúng bí quyết, mô hình Flywheel sẽ tự “xoay” và liên tục tạo ra cho bạn một dòng chảy khách hàng tiềm năng bền vững.
- Người sử dụng có thể sẽ từ bỏ hành trình của họ khi họ gặp phải chướng ngại vật nào trong lúc tìm hiểu về sản phẩm của bạn.
- Đào thải những chướng ngại vật này sẽ giúp Flywheel của bạn tự xoay vượt trội hơn.
- Nội dung nên chú trọng vào từng giai đoạn của Flywheel. Bởi vì một nội dung không hợp lý tại một thời điểm sai cũng là một chướng ngại vật cần được loại bỏ.
Giải pháp ứng dụng mô hình flywheel hiệu quả trong công việc kinh doanh (Marketing, Sales, CSKH)
Khi đã biết flywheel là gì, hiểu được cơ chế công việc cũng như những ưu điểm vượt trội của mô hình này trong công việc bán hàng, câu hỏi đặt ra cho công ty là làm thế nào để áp dụng mô hình này để xây dựng chiến lược kinh doanh đạt kết quả tốt, từ đó tăng trưởng doanh thu?
Biết được điều này, ngoài khái niệm flywheel là gì và những giai đoạn chính, chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn đọc phương pháp ứng dụng mô hình bánh đà hiệu quả để xây dựng kế hoạch bán hàng cho các bộ phận truyền thông, kinh doanh và hỗ trợ khách hàng của công ty.
Áp dụng mô hình flywheel trong hoạt động truyền thông
| Giai đoạn quyến rũ | áp dụng quy tắc “Đúng đối tượng mục tiêu – Đúng thời điểm – Đúng trọng tâm” để thu hút sự quan tâm và chú ý của khách hàng với sản phẩm.
|
| Giai đoạn Tương tác | xây dựng chiến lược tạo mối quan hệ tốt đẹp với người sử dụng bằng việc tận dụng tối đa các kênh tương tác như mail, SMS, Chatbot,…Cần nắm bắt đúng những nội dung cơ bản của người tiêu dùng bằng công cụ chuyển đổi (Call to Action, Form, Workflow) để theo dõi được các bước người sử dụng tương tác với doanh nghiệp. |
| Giai đoạn Làm hài lòng khách hàng | Team truyền thông lúc này cần vận dụng tối đa khả năng thông minh để chia sẻ đến người tiêu dùng những nội dung thật sự có ích, vừa nhân văn vừa bắt kịp xu hướng để tăng năng lực khách hàng trở thành Người quảng bá, chủ động share và recommend sản phẩm/ dịch vụ đến những người quen thuộc. |
Ưng dụng mô hình bánh đà trong công việc chăm sóc khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là động lực lớn mạnh thúc đẩy mô hình flywheel hoạt động thường xuyên liên tục. Thế nên đội ngũ hỗ trợ khách hàng trong từng giai đoạn cần:
| Giai đoạn thu hút |
|
| Giai đoạn Tương tác | dùng thêm những công cụ chat tự động để tăng tỷ lệ tra cứu thông tin mặt hàng của người tiêu dùng, từ đó bạn sẽ cộng thêm cơ hội để tư vấn cho họ. Tuy nhiên bạn vẫn cần trực thường xuyên để chắc chắn người sử dụng được chiều lòng tối ưu. |
| Giai đoạn Làm ưng ý người tiêu dùng |
|
Ứng dụng mô hình flywheel hoạt động bán hàng (đội ngũ Sale)
Flywheel là gì? Khi khách hàng tiềm năng đã biết tới sản phẩm/dịch vụ và chủ động nghiên cứu và muốn được tư vấn, đội ngũ Sales sẽ giữ nhiệm vụ chủ đạo trong vòng công việc của flywheel. Cụ thể:
| Giai đoạn quyến rũ |
|
| Giai đoạn Tương tác |
|
Qua bài viết trên đây iceo.vn đã cung cấp các thông tin cho các bạn đọc về Flywheel là gì? Mô hình Flywheel hoạt động thế nào?. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng như là xứng đang với thời gian mà bạn đã bỏ ra để đọc bài viết.
Mỹ Phượng – Tổng hợp
Tham khảo nguồn ( www.navee.asia, wiki.tino.org, advertisingvietnam.com, … )
