Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì, ổn với những ai? Dùng app hỗ trợ khách hàng có lợi ích gì? Bài viết sau đây sẽ giúp bạn giải đáp những câu hỏi trên cũng giống như nói ra top 5 ứng dụng hỗ trợ khách hàng tốt nhất vào thời điểm hiện tại nên sử dụng mà các công ty, shop kinh doanh nên sử dụng.
Mục lục
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là gì?
phần mềm quản lý khách hàng (CRM) có thể hiểu là các ứng dụng máy tính nắm giữ vai trò theo dõi mối quan hệ giữa công ty với người mua hàng, phát triển những mối quan hệ này bằng cách tìm hiểu các thói quen, mong muốn của họ.
Thông qua các phần mềm quản lý khách hàng, các nội dung của người mua hàng sẽ luôn được cập nhật và được lưu giữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu một cách có hệ thống, rõ ràng. Nhờ một phần mềm dò tìm dữ liệu đáng chú ý, công ty có thể phân tích, khởi tạo danh sách người có khả năng mua hàng và lâu năm để đề ra những chiến lược hỗ trợ khách hàng đúng cách.
Phần mềm quản lý khách hàng khách hàng phù hợp với những ai?
Những ai nên áp dụng app quản lý data khách hàng? lời giải thích đơn giản chỉ là những ai mong muốn tạo ra và chăm sóc những mối quan hệ với khách hàng thì cần quản lý thông tin bằng app.
Mặc dù vậy, có 2 loại hình công ty thường sẽ cần sử dụng ứng dụng CRM để quản lý thông tin khách hàng:
- Các công ty B2B (ví dụ: doanh nghiệp app, công ty môi giới việc làm, doanh nghiệp dịch vụ cho doanh nghiệp,…) cần sử dụng app để theo dõi người có khả năng mua hàng, khách hàng có chu kỳ kinh doanh dài và qua nhiều giai đoạn bán hàng.
- Các doanh nghiệp B2C bán các sản phẩm và dịch vụ có giá trị lớn, khách hàng cần thời gian để có quyền quyết định (ví dụ: trang sức, bảo hiểm, bất động sản,…) nên dùng phần mềm hỗ trợ khách hàng để phân loại và hỗ trợ khách hàng.
Top phần mềm quản lý khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng – Sheet CRM
Ứng dụng quản lý dữ liệu khách hàng không mất phí này đã có sẵn trên Google giúp đỡ tốt cho các cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn có thể lưu giữ thông tin Trực tuyến và thân thiện. tuy nhiên Sheet CRM không thể quản lý lượng data khá nhiều và quá lớn. nếu doanh nghiệp của bạn có nguồn người mua hàng lớn, dữ liệu phong phú nên áp dụng app quản lý pro hơn.
Phần mềm quản lý khách hàng – Vtiger CRM
Các thành phần chính của app Vtiger CRM như:
- Quản lý sản phẩm tồn kho.
- Quản lý hoạt động marketing.
- giải quyết đơn hàng, hóa đơn.
- Quản lý thông tin đơn hàng, chăm sóc khách hàng.
- Quản lý hoạt động sau bán hàng.
Sapo Hub
Sapo Hub là một phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng và truyền thông tự động được tích hợp trên một vài người ứng dụng quản lý kinh doanh Sapo với đầy đủ các tính năng giúp chủ kinh doanh tối ưu hoạt động quản lý người mua hàng và tạo chiến dịch marketing đạt kết quả cao nhất.
CrmViet
CrmViet cũng là 1 trong những phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất hiện nay. Đúng như cái tên của mình, CrmViet được thiết kế riêng cho các chuyên môn quản lý nội dung khách hàng. Các tính năng chính của ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng CrmViet bao gồm:
- Quản lý danh sách khách hàng: Quản lý nội dung người mua hàng, chia loại người mua hàng, chia sẻ người mua hàng (share quyền quản lý khách hàng của 1 nhân sự bán hàng này cho 1 nhân sự kinh doanh khác).
- gởi SMS, email marketing: CrmViet mang lại dịch vụ gửi tin nhắn và mail tự động đến hàng loạt người mua hàng, quản lý hiệu quả chiến dịch qua app CRM.
- Báo cáo doanh thu theo khách hàng: chúng ta có thể xem báo cáo doanh thu theo khách hàng/nhóm người mua hàng hoặc các báo cáo chi tiết kinh doanh theo khách hàng trên CrmViet. mặc dù vậy, CrmViet không hỗ trợ xem báo cáo ngay trên app mà phải xuất tệp mới có thể coi được báo cáo.
Phần mềm quản lý khách hàng- Sapo
Nếu như bạn đang kinh doanh và cần đến một app quản lý người mua hàng chuyên nghiệp thì chắc chắn không thể bỏ qua Sapo. Sapo là phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp, dành riêng cho các cửa hàng, nhà hàng, quán cafe, đã có kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực công nghệ bán lẻ và TMĐT. trong số đó, những chức năng có liên quan quản lý khách hàng đặc biệt được Sapo chú trọng tăng trưởng, giúp các chủ doanh nghiệp nắm rõ tất cả thông tin, lịch sử giao dịch của người mua hàng từ nhiều kênh bán hàng không giống nhau.
Insightly CRM
Khác với những phần mềm khác, phần mềm Insightly đơn giản để thiết lập và điều hướng để có được nội dung một cách nhanh chóng. Đây có thể nói là Lựa chọn số một so với các cá nhân đơn vị có phương thức kinh doanh Trực tuyến quy mô nhỏ.
Sự tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng của Google, Gmail, và Google Drive đã giúp Insightly có tốc độ tăng trưởng khá nhanh trong nhiều năm qua và được tin sử dụng bởi nhiều đối tượng mục tiêu khách hàng nhiều loại trong nhiều lĩnh vực. Hiện tại Insightly cũng đều được kết hợp với Evernote, Office 365, Outlook, và MailChimp. ứng dụng di động của Insightly có khả năng chạy trên các thiết bị IOS và Android.
Kết
Kỳ vọng top những phần mềm quản lý đơn hàng người mua hàng miễn phí được giới thiệu trong bài content trên sẽ giúp ích cho bạn có được Lựa chọn phù hợp nhất trong công tác quản lý cho doanh nghiệp của mình.
Xem thêm: Top 5 ứng dụng quản lý đơn hàng tốt nhất
Xuân Luật – Tổng Hợp, Chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: trustsales.vn, sapo.vn, blog.webico.vn)
