Quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa sự hài lòng của người tiêu dùng giống với một nguồn thu nhập ổn định cho các spa săn sóc sắc đẹp. Thế nên qua bài viết dưới đây sẽ giưới thiệu đến các bạn một số quy trình chăm sóc khách hàng spa hiệu quả nhất.
Mục lục
Quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa
Quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa tạo không gian dễ chịu
Người tiêu dùng đến với Spa đều ước muốn tìm thấy sự thoải mái và được săn sóc chu đáo ngay từ khi mới bước chân vào. Hãy tiếp tục hành trình đem tới 100% sự ưng ý cho người sử dụng bằng cách nghĩ coi có cách nào để bạn tạo không khí dễ chịu nhất trong Spa hay không. Mùi thơm và sự lãng mạn từ ánh nến có thể giúp khách hàng cảm nhận thấy thư thái ngay tức thì. Trong khi đấy, một số điệu nhạc nhẹ nhàng sẽ giúp họ cảm thấy dễ chịu hơn bao giờ hết.
Bạn cũng có thể tối ưu cách dùng không gian trong Spa, chia thành khu vực chờ và khu vực điều trị riêng. Đồng thời, cũng cần phải đảm bảo rằng Spa của bạn hoàn toàn sạch sẽ. Đừng bao giờ đánh giá thấp hoặc bỏ qua việc làm này bởi vì sự sạch sẽ sẽ luôn là tiêu chí đầu tiên mà khách hàng lưu ý tới. Nếu Spa của bạn không đủ đi sự gọn gàng, ngăn nắp thì tất cả mọi công thức spa khác dù có chuyên nghiệp tới đâu cũng sẽ là vô dụng.
>>>Xem thêm Top 3 cách đảm bảo văn hóa doanh nghiệp
Công thức đặt chỗ giản đơn
Nếu người tiêu dùng gặp vấn đề trong quá trình đặt chỗ, họ cũng sẽ cảm nhận thấy không hài lòng khi đến Spa. Với đặc thù ngành Spa và các ngành dịch vụ khác là người sử dụng thường xuyên đặt chỗ ngoài giờ hành chính; vì thế, hãy cố hết sức giúp đỡ để họ có thể đặt trước dịch vụ một cách linh động và đơn giản nhất
Ngày nay, có nhiều phần mềm đặt chỗ online có thể ứng dụng cho công thức hỗ trợ khách hàng Spa; vừa giúp cho người sử dụng dùng một bí quyết đơn giản lại vừa tạo hình ảnh chuyên nghiệp. Điều quan trọng nhất là người sử dụng sẽ đặt chỗ và quay lại dùng dịch vụ nhiều lần.
Cá nhân hóa các công thức trong Spa
Kịch bản hỗ trợ khách hàng Spa ngày nay không chỉ dừng lại ở lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” khi người tiêu dùng ra về. Theo một báo cáo gần đây, 59% người sử dụng nói rằng sự cá nhân tóa có tác động mãnh liệt đến quyết định mua sắm của họ. Việc làm này nghĩa là họ luôn kỳ vọng được dùng những dịch vụ dành riêng cho mình.
Quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa bạn có khả năng bắt đầu bằng cách gọi tên khách hàng ngay khi họ vừa bước vào Spa; hỏi thăm về gia đình, hoạt động, cuộc sống,… Để thực hiện được việc làm này, mỗi spa cần phải có một cơ sở dữ liệu người sử dụng hoàn chỉnh, có thể dễ dàng truy cập bất cứ khi nào cần thiết. Khi đó, dù là những người tiêu dùng mới đến Spa lần đầu tiên cũng sẽ cảm thấy rất quen thuộc và họ sẽ lại quay lại để trải nghiệm những dịch vụ xuất sắc như vậy.
>>Xem thêm :Tổng hợp những bài phát biểu hay nhất trong ngày cưới
Nhân viên chuyên nghiệp
Cho dù cho bạn có cố gắng tới đâu đi chăng nữa để xây dựng một công thức chăm sóc khách hàng tại Spa không tỳ vết thì mọi công sức của bạn cũng sẽ đều đổ sông đổ biển nếu như có bất cứ một nhân viên nào không thực hiện theo sự lãnh đạo của bạn. Sẽ chẳng có gì tồi tệ hơn là tạo cho khách hàng những kinh nghiệm thiếu tính nhất quán chỉ bởi vì kỹ năng ăn nói kém giữa nhân sự với nhân sự, nhân viên với người tiêu dùng, cũng như cách họ tư vấn và thực hiện các dịch vụ.
Hướng dẫn khách bí quyết săn sóc sau liệu trình, thanh toán và tiễn khách
Đây chính là bước kết thúc trong công thức chiều lòng người sử dụng tại spa. Dừng lại liệu trình, nhân viên sẽ thông cáo cho khách biết, hỏi khách về nhận thấy, xin một lời phàn nàn đánh giá của khách khi sử dụng thử dịch vụ và đưa rõ ra chỉ dẫn cần thiết sau liệu trình.
Trước khi tiến hành in hóa đơn gởi khách, nhân viên cần kiểm duyệt chuẩn xác số lượng, giá dịch vụ khách đã sử dụng, chương trình ưu đãi được áp dụng… Cuối cùng, khi tiễn khách, luôn nhớ cám ơn, chào tạm biệt và hẹn gặp lại lần sau bằng thái độ niềm nở.
Hỗ trợ khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa đây là bước quan trọng quyết định khách hàng có sử dụng lại dịch vụ của bạn hay không? Bạn phải cần chăm sóc khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau như:
- Gọi điện hỏi thăm
- Viết mail hỏi thăm
- Email chúc mừng sinh nhật tự động
- SMS chúc mừng sinh nhật tự động
- Hỗ trợ trích lọc danh sách khách hàng theo loại (phân loại theo các tiêu chí)
